Quantschnig Software-Engineering bietet zur QSE-Business-Software (QBS) Kunden mit Wartungsvertrag natürlich zahlreiche Zusatzleistungen an.
Durch Abschluss eines Wartungsvertrages mit jährlicher Unterfertigung eines Wartungsscheins stehen Kunden nachstehend angeführte Leistungen zur Verfügung. Die Wartungskosten sind abhängig von den installierten Modulen, betragen aber 10% des in der Preisliste ausgewiesenen Modul-Projektpreises für die Laufzeit eines Kalenderjahres. Nach dem Zahlungseingang der Wartungsrechnung wird jeder Kunde im CustomerCareCenter frei geschaltet und hat somit Zugriff auf unsere Zusatzleistungen.

Updates
Durch Abschluss eines Wartungsvertrags sichern wir jedem Kunden zu, laufend durchgeführte Programm-Erweiterungen und Verbesserungen kostenlos zu bekommen. Die durchgeführten Änderungen werden in der QSE-Entwicklung je Programm und Änderung dokumentiert, getestet und danach an alle Kunden mit Wartungsvertrag per E-Mail weiter geleitet. Jede Auslieferung bekommt innerhalb des Moduls eine fortlaufende Nummer, um so dem Kunden die Information zu geben, ob er alle Updates erhalten hat. Damit wir Kunden NICHT mit wenigen großen Versionsupdates überfordern, haben wir uns dazu entschlossen, jede Änderung in Form von dokumentierten Einzelupdates auszuliefern.

Update-Center
Alternativ zu den laufenden Updates stellt QSE ihren Kunden die aktuelle Version der einzelnen Module auch zum Herunterladen auf der Homepage im QSE-Downloadcenter zur Verfügung. Nach Abschluss des Wartungsvertrages und Unterzeichnung des jährlichen Wartungsscheines werden jedem Kunden dessen aktuelle Zugangsdaten für das Downloadcenter übermittelt. So kann jeder Kunde für sich entscheiden ob er die laufenden Updates einspielt oder aber von Zeit zu Zeit seine gesamten Module über das Update-Center aktualisiert.

Download-Center
Im CustomerCareCenter befindet sich auch der Bereich "Downloads". Darin finden unsere Kunden Add-Ons für die QBS bzw. hilfreiche Zusatzprodukte. So stehen Programme wie QSE-Installationsversion, aktuelles extend-Runtime-System, PDFCreator, FreePDF, etc. im Download-Bereich unseren Kunden zum Runterladen zur Verfügung.

HelpDesk
Sollte ein Kunde Probleme mit der QBS haben oder damit Fehler auftreten, so sollte die Meldung über ein Ticket im HelpDesk erfolgen. Die Erstellung eines Tickets mit genauer Problem-/Fehlerbeschreibung hilft zur raschen Behebung des Problems. Im HelpDesk kann der Ersteller nachvollziehen wie weit QSE mit der Bearbeitung des Tickets ist und welchen Status dieses hat.

Individualprogrammierung / Programmänderungswünsche (KVP)
Natürlich bietet QSE nicht nur Software zur Verwaltung des betrieblichen Verbesserungsprozesses an, sondern lebt auch KVP bei der Software-Entwicklung. Alle unsere Kunden können und sollen uns Verbesserungsvorschläge aus den Erkenntnissen ihres Tagesgeschäftes einbringen. QSE wird immer versuchen auf diese Verbesserungsvorschläge einzugehen, diese zu prüfen und gute Vorschläge umgehend umzusetzen. So erfolgte die kontinuierliche Verbesserung der QSE-Business-Software seit ihrer Entstehung und das wollen wir so beibehalten. Stuft QSE einen Kundenänderungswunsch als Verbesserung des Produktes ein, so wird dieser Vorschlag umgesetzt und in die Software implementiert. Alle Kunden mit Wartungsvertrag profitieren nun von dieser Verbesserung und erhalten die angepasste Version kostenlos als Update.

Online-Hilfe / Dokumentation
Neben den Programmen pflegt QSE natürlich das System der Online-Hilfe und der Dokumentation laufend. Viele Funktionen der Programme wurden und werden im Hilfe-System mit Bildern dokumentiert und textlich beschrieben. Auch die Online-Hilfe steht für Kunden mit Wartungsvertrag zum Herunterladen in der aktuellen Version zur Verfügung.

Spezielle Hotline-Zeiten
Da sehr viele Firmen während des Tages kaum Zeit finden sich mit der EDV auseinander zu setzen, besteht für Kunden mit Wartungsvertrag an Dienstagen und Donnerstagen die Möglichkeit der Telefon-Hotline per Handy. Sie erreichen uns dienstags und donnerstags zwischen 06:00 und 07:30 Uhr und abends zwischen 18:00 und 19:30 Uhr.

Preisvorteil bei Dienstleistungen
Selbstverständlich haben unsere Kunden mit Wartungsvertrag einen Preisvorteil bei zusätzlich in Anspruch genommenen Dienstleistungen.